Рейтинг@Mail.ru
logo

IT аутсорсинг

IT аутсорсинг представляет собой передачу своих собственных IT функций или же бизнес-процессов на обслуживание другой компанией, которая является профессиональной в этом виде деятельности.

Аутсорсинг позволяет компании полностью сосредоточиться на своем основном бизнесе (виде деятельности), обеспечивая повышение его эффективности и конкурентоспособности, исключая расходование ценных ресурсов на выполнение особых инфраструктурных задач.

it аутсорсинг

В настоящее время в России большинство компаний предпочитает аутсортинг. Руководство обеспечивает создание ценностей для клиентов, а функции по поддержанию  инфраструктуры отдаются внешней компании. Это создает ряд преимуществ: сокращаются затраты на IT; увеличивается доступность IT сервисов; улучшается качество поддержки.

Более 13 лет компания ALP Group занимается оказанием услуг IT аутсорсинга. Наши  клиенты – известные отечественные и зарубежные компании. С их отзывами о работе нашей компании можно ознакомиться в отдельном разделе сайта.

Управление сервисами IT

С каждым днем совершенствуются технологии, методологии и принципы предоставления сервиса. В  настоящее время мы руководствуемся стандартами ITSM (IT Service Management), предполагающими процессный подход к поддержке IT инфраструктуры и опирающимися на методику ITIL, которая является лучшей международной практикой по оказанию услуг в сфере информационных технологий.

Главной особенностью такого подхода является направленность службы сервиса на поддержку и реализацию конечных целей компании, а также удовлетворение требований  клиента к функционалу и к качеству работы IT сервисов, при этом без акцентирования внимания на отдельных компонентах, в частности программном обеспечении или же оборудовании.

Кроме того, ITSM позволяет осуществлять контроль за качеством оказания услуг при помощи ключевых показателей эффективности (KPI), которые представлены в соглашении об уровне сервиса (SLA). В документе указан перечень поддерживаемых сервисов и параметров качества каждого из этих сервисов.

Сервисная поддержка

Поступающие запросы конечных пользователей (претензии, изменения и т.д.) обрабатываются командой Service Desk на основании SLA (соглашения об уровне сервиса), отслеживаются и разрешаются в соответствии с теми жесткими регламентами, которые соответствуют уровню качества услуги.

У компании ALP Group огромный опыт в организации поддержки в соответствии со стандартами ITSM крупных компаний, в том числе и международных холдингов.

Инструмент «ALP: Time Manager»

Нашими специалистами разработан исключительный инструмент «ALP: Time Manager»,  позволяющий вести учет заявок, а также контролировать их выполнение. На основании этих данных предоставляется отчетность в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Преимущества инструмента «ALP: Time Manager»:

Предоставляется полная информация о текущих и выполненных работах руководителям предприятий и/или IT подразделений.

Контроль качества

Отдел контроля качества компании ALP Group следит за контролем договорных обязательств и качеством услуг, а также фиксирует обращения клиентов в ходе технической поддержки пользователей компании: жалобы, благодарности, пожелания. При наличии проблемы клиента извещают о сроке ее решения. Менеджерами по качеству осуществляются меры, направленные на предупреждение возникновения данной проблемы в дальнейшем.