Служба ServiceDesk представляет собой систему автоматизированной обработки запросов. Многие клиенты предпочитают получать поддержку посредством электронной почты или непосредственно на сайте компании, поэтому большинство систем оснащены пользовательским интерфейсом и онлайн-сервисом.
Служба ServiceDesk расширяет возможности бизнеса:
Служба ServiceDesk - это команда профессионалов под руководством высококвалифицированного менеджера, который грамотно распределяет внутренние ресурсы команды. Также в задачи менеджера входит организация продуктивного взаимодействия между командой специалистов и заказчиком.
ServiceDesk имеет 3-уровневую структуру:
Распределение запросов между уровнями специалистов проводится прозрачно, т.е клиент всегда может отследить, кому передан его запрос.
Наша компания имеет большой опыт работы с информационными службами клиентов, а также с внешними поставщиками услуг. Отлаженный рабочий процесс позволяет организовать эффективное взаимодействие, оценить возможные риски и распределить ответственность между подразделениями службы.
В результате проеденных работ формируется отчет, в котором фиксируются показатели качества (например, скорость реакции на запросы и время их разрешения, количество запросов, решенных за один звонок). Эти данные позволяют клиенту провести детальный анализ и оценить эффективность работы службы ServiceDesk.