Рейтинг@Mail.ru
г. Самара
ул. Силовая, д.11
(846) 255-55-77

Абонентское обслуживание серверов
и компьютеров, it-аутсорсинг и аудит

г. Самара
ул. Силовая, д.11
(846) 255-55-77

Как и пообещали ранее, возвращаемся к теме, начатой нами в первой части данной статьи.

Нормы оказания услуг при ИТ аутсорсинге

4. Учет показателей, наиболее важных для клиентской компании Компания, решившая в рамках аутсорсинга проводить аудит ИТ инфраструктуры на том или ином предприятии, должна будет обращать внимание в первую очередь именно на те показатели, которые в большей степени важны для ее клиента, а вовсе не на те, которые ей проще и быстрее измерить. Поэтому совместно с представителями клиентской организации аутсорсинговая фирма должна определиться, а затем и зафиксировать в Соглашении об уровне сервиса ключевые параметры, которые необходимо измерить, поскольку именно они и будут определять уровень качества оказываемых ИТ услуг.

5. Составление регулярных отчетов Одним из самых результативных методов по контролю качества предоставляемых услуг, признается предоставление заказчикам отчетной документации, периодичность которых заранее указывается в SLA. Отчеты должны содержать в себе данные по интересующим клиента параметрам, детально расписанная информация обо всех поступивших за отчетный период обращениях и заявках, проведенных мероприятиях и процедурах и рекомендации ИТ специалистов.

6. Наличие строгого регламента сбора и анализа данных Ответственно подходящая к оказанию услуг аутсорсинга компания должна время от времени проводить разработанную для определенных параметров сервиса процедуру получения информации, ее анализа и контроля над выполнением действий. Мониторинг оборудования дает возможность постоянно контролировать технические параметры, в первую очередь касающиеся работоспособности техники и поддержания доступности ИТ сервисов.

7. Цена контракта отражает уровнем ИТ сервиса В Соглашении об уровне сервиса обычно точно обозначается зависимость цены на предоставляемые услуги от их фактического качества. Если же уровень работы ИТ специалистов аутсорсинговой фирмы не соответствовал ожидаемому, то клиентская компания вправе рассчитывать на получение материальной компенсации.

8. Основной показатель достойного уровня обслуживания - удовлетворенность представителей заказчика. Качественно оказываемые услуги ИТ аутсорсинга должны максимально удовлетворять клиента в плане их качества. Организация и функционирование службы HelpDesk позволит постоянно наблюдать состояние удовлетворенности работников клиентского предприятия.

Это интересно!
Управление рисками информационной безопасности
Читать все...
Стандарты ИТ аудита
Читать все...
Читать все статьи
У меня остались вопросы
Мы вам перезвоним!