О компании

ИТ аутсорсинг и сервис

ALP Group –динамично развивающаяся группа компаний, работающая на рынке ИТ услуг с 1996 г. Все эти годы основной задачей ALP было внедрение инновационных технологий с целью увеличения эффективности и повышениях доходов отечественных и международных компаний.

Головной офис ALP Group располагается в Москве, в настоящее время успешно работают филиалы в Санкт-Петербурге, Самаре и Екатеринбурге. В штате компании трудятся более 300 человек, 80% которых являются аттестованными и сертифицированными специалистами.

Самое важное для нас:

Долговременное взаимовыгодное сотрудничество с Заказчиками.
Хорошая репутация среди коллег и клиентов.
Требуемый уровень квалификации каждого сотрудника.

Главные направления работы:

ИТ аутсорсинг и сервис
Реализация проектов СКС
«1С»: автоматизация и поддержка
Разработка приложений
Создание сайтов
Интернет-проекты

Причины высокой конкурентоспособности ALP Group:

Контроль качества услуг ISO 9000

Создание собственной системы контроля качества на основе стандартов ISO 9000.
Внедрение процессного подхода, предусматривающего разработку собственных инструкций и регламентов на базе стандартов ИТ аутсорсинга (ITIL), контроля качества услуг (ISO 9000), проектирования и монтажа структурированных кабельных систем (ISO 11801) и проектного менеджмента (PNBOK).
Разработка программы ALP: Time Manager – мощного инструмента для осуществления учета и контроля качества оказания ИТ услуг.
Использование системы ключевых показателей эффективности – KPI – для оценки эффективности действий работающих у нас специалистов.

В ALP Group работает служба качества, оценивающая качество услуг на основании стандартов ISO 9000. Ее основная обязанность – контроль над:

степенью удовлетворенности Заказчика;
следованием сотрудниками инструкциям и регламентам;
соблюдением SLA.

Служба качества нашей компании фиксирует все обращения пользователей – запросы, благодарности, пожелания. К решению каждой проблемы сотрудники подходят индивидуально, в зависимости от степени сложности она поступает на один из трех уровней службы поддержки, к специалистам, в чьей компетенции находится заданный вопрос. ИТ менеджеры разрабатывают и документируют в Базе Знаний HelpDesk пути решения каждой задачи с целью предотвращения ее вторичного появления и быстрого разрешения аналогичных проблем.

Эффективность работы компании ALP подтверждается тем фактом, что число ее Заказчиков превышает 200 компаний из 14 государств, помимо России – страны ЕС, СНГ и Балтии. Среди 25 партнеров нашей компании - Microsoft, «1С: Консалтинг», NETGEAR, Аудиторско-консультационная группа «РБС» и многие другие достойные организации.