При IT аутсорсинге происходит передача обслуживания ИТ функций компании профильной внешней организации, специализирующейся на предоставлении данного вида услуг. Международная и отечественная практика наглядно показала, что аутсорсинг в сфере ИТ приносит предприятию значимые выгоды, выражающиеся в первую очередь в снижении уровня расходов и их полной прозрачности, быстром доступе к передовым технологиям, повышению надежности работы информационной системы,

Основным же преимуществом ИТ аутсорсинга является то, что выбравшая его компания получает возможность сосредоточить все свои усилия на основном направлении своей деятельности, что помогает ей более быстро достигать поставленных бизнес-целей, развиваться, расти и получать прибыль.

Компания ALP Group работает на рынке с 1996 г. За это время она ярко зарекомендовала себя в области предоставления ИТ услуг. Аутсорсинг ИТ-услуг от нашей компании – это стабильность, надежность и постоянное совершенствование Вашей информационной системы, о чем свидетельствуют отзывы удовлетворенных Заказчиков, ознакомиться с которыми Вы сможете в соответствующем разделе данного сайта.

Узнать больше

Управление ИТ сервисами

За последние два десятка лет высокие технологии шагнули далеко вперед и не прекращают свое развитие ни на секунду. В своей работе мы применяем стандарты ITSM - IT Service Management, предполагающие применение процессного подхода к техподдержке пользователей и ИТ структуры предприятия и использование международной методики ITIL, признанной наиболее эффективной и работоспособной в области ИТ.

Основные отличия данного подхода:

• ориентированность сервисной службы на помощь в реализации стратегических целей Заказчика;
• удовлетворение потребностей компании в области функциональности и качества работы ИТ сервисов без выделения отдельных компонентов (например, ПО или оборудования).

Основанное на принципах ITSM управление ИТ сервисами позволяет контролировать качество предоставления услуг посредством применения KPI - ключевых показателей эффективности, которые подробно фиксируются в Соглашении об уровне сервиса (SLA) при заключении договора с Заказчиком. Данный документ содержит полный список поддерживаемых сервисов и описание параметров качества работы каждого из них.

Узнать больше

Оказание сервисной поддержки

При поступлении запросов от пользователей, в числе которых могут быть вопросы, претензии, внесение изменений и разрешение проблем, каждый из них обрабатывается службой поддержки Service Desk в соответствии с Соглашением об уровне сервиса на основе регламента, соответствующего уровню качества конкретной ИТ услуги.

Наша компания давно и успешно занимается организацией служб ИТ поддержки на базе стандартов ITSM. В чисел клиентов ALP Group – крупные международные корпорации, по достоинству оценившие качество предоставляемых им ИТ услуг.

Узнать больше

ALP: Time Manager

Эксклюзивная разработка специалистов нашей компании в области IT-аутсорсинга позволяет эффективно осуществлять учет поступающих запросов и контроль над их выполнением. Этот мощный инструмент также предусматривает составление отчетных документов на основании параметров, изложенных в SLA.

Преимущества ALP: Time Manager

• Наличие единого центра учета заявок исключает их потерю, гарантируя строгий контроль над соблюдением сроков их выполнения. Поскольку большинство вопросов решаются еще на начальном этапе в режиме т.н. «отладки», исполнению подлежат только согласованные заявки.
• Ведение точного учета рабочего времени сотрудников, благодаря чему исключаются опоздания и ИТ специалисты выполняют заявку исключительно данной клиентской компании.
• Точная постановка задач по приоритетам и определение сроков их выполнения способствуют наилучшему распределению рабочего времени персонала. Это дает возможность максимально быстро решать наиболее важные для бизнеса вопросы. При этом решение текущих задач осуществляется в установленные в SLA сроки.
• Ведение учета срока исполнения запроса и отслеживание его статуса создают возможности для более продуманного планирования и оперативного контроля над разрешением проблем.
• Получив доступ к программе ALP: Time Manager, Заказчик может самостоятельно ставить задачи и подавать заявки в любое время посредством сети Интернет из любого места планеты. Также клиент может в любую минуту узнать о статусе своего запроса, отчетности и времени его выполнения.
• Программный продукт ALP: Time Manager позволяет руководству компаний и ИТ отделов оперативно получать полную информацию о производимых и уже осуществленных работах.

Отдел контроля качества

Специалисты ALP Group осуществляют постоянный контроль над исполнением обозначенных в договоре обязательств и качеством предоставляемых на аутсорсинг ИТ услуг, включая полный IT аудит. Также контроль качества предусматривает фиксирование всех обращений Заказчика, включая предложения, жалобы и благодарности. При возникновении проблемы клиенту сообщают о сроке ее устранения. Менеджеры по качеству ALP предпринимают меры против возникновения схожих проблем в будущем. 

Узнать стоимость