Отзыв компании ООО «Эбботт Лэбораториз»

Abbott, международная компания, работающая в области здравоохранения, имеет многолетний успешный опыт сотрудничества с ALP Group, системным интегратором, специализирующимся на предоставлении комплексных услуг в сфере информационных технологий представительствам иностранных компаний в России. В деловом портфеле ALP долгосрочные аутсорсинговые контракты с крупнейшими международными компаниями: DeLonghi, Benetton, Omron, AkzoNobel, Solvay S.A.

Аутсорсинг IT-функций становится стандартом среди западных компаний, в том числе широко используется компанией Abbott в предоставлении части ИТ сервисов. В частности, IT-менеджментом российского подразделения компании было принято решение передать на аутсорсинг ряд IT-сервисов, включая службу технической поддержки пользователей ServiceDesk, сопровождение локальных информационных систем, серверный и сетевой ландшафты.

Выбор ALP Group (ООО «КТ-АЛП») в качестве поставщика услуг IT-аутсорсинга был обусловлен рядом объективных причин, среди которых: наличии компетентной команды специалистов; богатый опыт технической поддержки и эксплуатации IT-инфраструктуры и пользователей Abbott (ex-Solvay Pharma); глубокое знание специфики работы фармацевтического бизнеса и связанных с ней сервисов; высокая степень удовлетворенности руководства и коллектива Abbott (ex-Solvay Pharma) работой команды АЛП; конкурентоспособные цены.

Кроме того, глобальный проект по слиянию фармацевтических компаний Abbott и Solvay Pharma а также укрепление позиций Abbott на российском рынке поставили перед российским IT-менеджментом целый ряд амбициозных задач:

• Миграция наследованного IT-ландшафта и сервисов в единую сеть Abbott;
• Модернизация и развитие локального IT-ландшафта;
• Разработка, запуск и сопровождение двух десятков новых сервисов;
• Обеспечение поддержки 1500+ сотрудников Abbott по всей России с высоким уровнем сервиса;
• Модернизация и развитие IT-ландшафта для работы медицинских представителей (salesforce).

Выполнение данных задач в сжатые сроки было бы крайне затруднительно при отсутствии компетентного IT-партнера, погруженного в специфику Abbott и обладающего широким набором профессиональных знаний и навыков. Команда ALP Group (ООО «КТ-АЛП») активно включилась в новые процессы, совместно с IT-менеджментом Abbott разрабатывая и реализуя востребованные решения по наиболее приоритетным направлениям.

На сегодняшний день ALP Group (ООО «КТ-АЛП») успешно реализует портфель IT-сервисов для Abbott, среди которых: централизованный ServiceDesk для офисных и региональных сотрудников, включая процессы управления инцидентами, запросами, проблемами; сопровождение и развитие локальной IT-инфраструктуры; поддержка пользователей CRM salesforce.com; поддержка бизнес-приложений; управление активами; подготовка и проведение тренингов для сотрудников по использованию IT-систем.

Важно отметить, что конструктивные, партнерские взаимоотношения между IT-менеджментом Abbott и командой ALP Group стали неотъемлемой частью высоких показателей эффективности работы IT-службы. IT-менеджмент Abbott берет на себя задачи формирования требований к составу, параметрам и качеству оказания услуг, транслирует глобальные политики и регламенты, определяет методологию реализации процессов. ALP, со своей стороны, стремится выработать подход к реализации данных запросов, привнося свое видение и опыт, давая обратную связь и формируя встречные предложения по улучшению качества сервиса.

Успешный многолетний опыт сотрудничества между нашими компаниями позволяет нам рекомендовать ALP Group (ООО «КТ-АЛП») как стабильного и профессионального партнера в области информационных технологий.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Руководитель отдела ИТ и бизнес-анализа
Самородов А.А.