Рейтинг@Mail.ru
г. Самара
ул. Силовая, д.11
(846) 255-55-77

Абонентское обслуживание серверов
и компьютеров, it-аутсорсинг и аудит

г. Самара
ул. Силовая, д.11
(846) 255-55-77

Аутсорсинг предполагает передачу определенных или всех задач, напрямую не связанных с основным направлением бизнеса компании, сторонней организации, специализирующейся на выполнении этих функций. В последние два десятилетия аутсорсинг получил широкое распространение на Западе, а теперь уверенно набирает популярность и у нас. Фирмы, которые готовы предоставлять ИТ услуги потенциальным заказчикам, нарабатывают собственные технологии аутсорсинга, чтобы применять их на практике, снижая стоимость обслуживания информационной системы заказчика и повышая эффективность ее функционирования.

Технологии аутсорсинга, его виды и формы

Виды ИТ аутсорсинга

С некоторой долей условности аутсорсинг в области информационных технологий можно разделить на два основных вида:

  • полный
  • частичный

Первый вид ИТ аутсорсинга является фактически комплексом предоставляемых специализированной компанией услуг, связанных с решением задач, которые так или иначе возникают в связи с созданием, развитием и сопровождением информационных сервисов предприятия. При этом, как правило, сама компания-заказчик отказывается от внутреннего ИТ подразделения или содержания в штате системного администратора, поскольку аутсорсинговая фирма берется обеспечить выполнение всех поставленных перед ней задач. Все работы подрядная организация производит на договорной основе с точным указанием обслуживаемых объектов и классификацией уровня качества предоставляемого ею сервиса.

При полном аутсорсинге обычно обсуживаются следующие объекты ИТ структуры:

  • компьютерное оборудование и программное обеспечение, чье обслуживание производится в соответствии с технологиями аутсорсинга, включая:
    • ремонт и техподдержку ПК;
    • консультации пользователей;
    • установку и настройку программного обеспечения;
  • техобслуживание серверного оборудования и ПО:
    • осуществление администрирования серверной инфраструктуры (баз данных, почтовых серверов, интернет-ресурсов и т.п.);
    • администрирование и поддержка локальной сети и активного оборудования;
    • поддержание информационной безопасности;
  • офисная телефония:
    • консультирование при выборе АТС, подключение, консультации;
    • настройка телефонной станции;
    • IP-телефония.

При полном аутсорсинге подразумевается постоянное сотрудничество и взаимодействие поставщика ИТ услуг и клиентской компании.

Виды ИТ аутсорсинга

При втором виде аутсорсинга в сфере ИТ – частичном – заказчику предоставляется определенный спектр услуг, направленных на решение задач, так или иначе связанных с организацией, развитием и технической поддержкой информационной структуры компании. В этом случае в ведение аутсорсера могут быть переданы не все ИТ сервисы и процессы, а лишь некоторые. Основное обслуживание и контроль над системой продолжают осуществлять штатные сотрудники ИТ отдела заказчика.

При частичном аутсорсинге обычно производится обслуживание указанных ниже объектов информационной инфраструктуры:

  • обслуживание и ремонт ПК;
  • поддержка пользователей;
  • установка и настройка программных продуктов;
  • администрирование и поддержка ЛВС и активного оборудования.

Реже на аутсорсинг передаются следующие объекты:

  • серверная инфраструктура (включая почтовые серверы, базы данных, интернет-ресурс и пр.);
  • поддержка программ «1С»;
  • безопасность информационной системы;
  • помощь при выборе АТС и ее подключении;
  • настройка АТС и IP-телефонии;
  • консалтинг в области информационных технологий.

Это связано с тем, что в крупных компаниях этими вопросами обычно занимается собственное ИТ подразделение. Хотя в западных странах именно корпорации в первую очередь передали обслуживание своих информационных систем внешним организациям, на практике убедившись в том, что технологии аутсорсинга работают.

Формы ИТ аутсорсинга

Эксперты считают, что на данный момент в нашей стране получили наибольшее распространение три основные формы аутсорсинга в области ИТ:

  • ресурсный ИТ аутсорсинг - является аутсорсингом персонала; самая популярная форма аутсорсинга. При выборе данной формы предоставления ИТ услуг клиентская компания заключает договор, по которому она будет пользоваться помощью аутсорсера в вопросе поиска и последующего отбора требующихся ей ИТ специалистов. Хотя заказчик и пользуется внешними ресурсами, право прямого управления своей информационной структурой и полный контроль над ней остается за ним. Подрядчик же гарантирует, что обеспечит клиента имеющим нужный уровень квалификации персоналом и предоставит замену определенного сотрудника, если возникнет такая потребность;
  • функциональный ИТ аутсорсинг: при выборе этой формы компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, берет на себя выполнение всех задач, связанных с обслуживанием ИТ инфраструктуры клиентского предприятия; является более сложной формой аутсорсинга в сравнении с названной выше. При этом специалисты уверены, что именно эта форма является самой эффективной. Включает в себя непрерывную поддержку ИТ сервисов, подбор персонала и выполнение ежедневных и долгосрочных задач. Клиентская компания получает возможность более эффективно распоряжаться выделяемыми на содержание информационной системы средствами, при этом качество функционирования сервисов гарантированно повысится;
  • стратегический ИТ аутсорсинг является по сути комплексной формой предоставления услуг в области ИТ; представляет собой передачу всех функций управления ИТ инфраструктурой заказчика внешней аутсорсинговой фирме, юридически и финансово отвечающей за поддержание требуемого уровня качества и безопасности предоставляемых ею услуг.

Основным преимуществом аутсорсинга является то, что его использование предоставляет компании возможность направить все свои усилия на основное направление бизнеса, будучи уверенной в том, что сопутствующие задачи будут выполнены в соответствии с ее потребностями и интересами. При этом повышается прозрачность расходов на обслуживание информационной системы с одновременным повышением его качества. Грамотные действия представителей аутсорсинговой организации помогут быстро оптимизировать функционирование сервисов и избавить заказчика от проблемы поиска необходимых ему ИТ специалистов.

Формы ИТ аутсорсинга

Конечно, все это превратится в реальность только при условии изначально правильного выбора поставщика ИТ услуг. В наше время доступ к информации стал намного проще, чем пару десятилетий назад, поэтому не составляет труда получить достаточно сведений о той компании, в которую вы планируете обратиться. Посетите ее сайт, почитайте отзывы клиентов, при необходимости даже свяжитесь с ними лично, чтобы составить для себя полную картину профессиональной состоятельности того или иного аутсорсера.

При этом важно помнить, что вопрос цены ни в коем случае не должен быть определяющим: информационная система является важнейшим компонентом структуры любого современного предприятия, поэтому излишняя экономия на ее обслуживании может обернуться гораздо большими издержками и проблемами. На качестве, как известно, не экономят.

Это интересно!
Управление рисками информационной безопасности
Читать все...
Стандарты ИТ аудита
Читать все...
Читать все статьи
У меня остались вопросы
Мы вам перезвоним!