Возвращаемся к начатой в первой части этого материала интересной теме.

Организация результативной системы управления информационными сервисами невозможна без применения комплексного подхода. Компании, практикующиеся на услугах ИТ аутсорсинга, могут предложить потенциальным клиентам различные готовые решения, например:

• организацию системы управления информационными услугами, в которую входит также реинжиниринг и автоматизация ИТ информационных процессов и создание службы поддержки, а также систем формирования отчетности;
• системы автоматизации информационных процессов, касающиеся сервисного обслуживания предлагаемых клиентской компанией услуг и продукции;
• организацию системы управления проектами;
• мониторинг оборудования и осуществление управления компонентами информационной инфраструктуры, включая сети, службы, серверы, рабочие места и программы;
• консалтинговые услуги и оказание квалифицированной помощи при разработке и процессе внедрения модели управления услугами - ITSM;
• формирование системы управления активами – ITAM.

В полный комплекс услуг при организации системы управления информационной структурой и сервисами входит:

• всестороннее тщательное экспертное обследование;
• проекты внедрения автоматизированных систем;
• техническое проектирование систем автоматизации, включая проведение интеграции разрозненных компонентов в одно целое;
• помощь при выборе оборудования и программ, соответствующих бизнес-целям компании;
• предоставление технической поддержки пользователей.

Как показывает практика, подавляющее большинство организаций, делая выбор программных продуктов, используемых для формирования систем управления информационными ресурсами и услугами, останавливается на решениях от Microsoft, HP, IBM, BMC, Altiris. Правда, обычно стандартные конфигурации приходится оптимизировать в соответствии с существующим ИТ ландшафтом и потребностями того или иного предприятия. Ведь решение должно полностью отвечать нуждам компании и способствовать ее общему развитию, заключающемуся в росте и укреплении позиций на рынке. При обращении к профессиональным интеграторам систем можно вполне рассчитывать на то, что внедренная система будет полностью соответствовать возложенным на нее задачам.